Τα ψώνια στο σούπερ μάρκετ μπορεί μερικές φορές να προκαλέσουν άγχος. Αλλά δεν είναι μόνο οι πελάτες που αγχώνονται. Υπάρχουν και πράγματα που τρελαίνουν τους υπαλλήλους.
Σχεδόν κανένα πελατολόγιο δεν είναι πιο ποικιλόμορφο από εκείνο στο ταμείο του σούπερ μάρκετ. Επομένως, η καθημερινή ρουτίνα των υπαλλήλων δεν είναι πάντα ευχάριστη. Ωστόσο πέντε πράγματα που κάνουν, ή δεν κάνουν οι πελάτες, ενοχλούν περισσότερο τους ταμίες
1. Δεν υπάρχει διαχωρισμός αγαθών
Μια ταμίας μοιράστηκε μερικές λεπτομέρειες από την καθημερινή της ρουτίνα, εστιάζοντας κυρίως στο διαχωριστικό του ιμάντα μεταφοράς.
Αυτό μπορεί να μπερδέψει τους ταμίες, να χρεώσουν κατά λάθος είδη σε άλλον πελάτη και να χρειαστεί να ακυρώνουν τις καταχωρίσεις. Το ζήτημα των διαχωριστικών είναι ιδιαίτερα ενοχλητικό όταν οι πελάτες φωνάζουν αγενώς ποια είδη ανήκουν σε ποιον.
Αν κάποιος στέκεται στην ουρά με μια απόδειξη, αλλά δεν χρησιμοποιεί διαχωριστικό, οι ταμίες ενδέχεται να αντιστοιχίσουν την απόδειξη σε λάθος αγορά. Αυτό, επίσης, είναι αγχωτικό για το προσωπικό εξυπηρέτησης και θα μπορούσε εύκολα να αποφευχθεί.
2. Μπουκάλια που κυλούν μπρος-πίσω στο ταμείο
Μια άλλη αιτία ενόχλησης είναι τα λανθασμένα τοποθετημένα μπουκάλια, τα οποία κυλούν μπρος-πίσω και μετακινούν τα υπόλοιπα προϊόντα και το διαχωριστικό.
Τα μπουκάλια που είναι επιρρεπή στο να πέσουν και να σπάσουν δεν διευκολύνουν τη διαδικασία πληρωμής. Οι ταμίες και πολλοί αγοραστές συμφωνούν: τα μπουκάλια πρέπει να τοποθετούνται κατά μήκος της ζώνης πληρωμής.
3. Μη διαλεγμένα φρούτα
Είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό για τους ταμίες όταν πρέπει να ζυγίζουν τα ίδια φρούτα ή λαχανικά πέντε φορές, καθώς οι πελάτες τοποθετούν μεμονωμένα μήλα, καρότα κ.λπ. σε διαφορετικά σημεία στον ιμάντα του ταμείου. Καλύτερο και πιο πρακτικό για όλους: τοποθετήστε φρούτα και λαχανικά μαζί στον ιμάντα ανάλογα με τον τύπο.Ταμίες που δίνουν φιλοδώρημα: Δεν χρειάζεται να πείτε αυτή την πρόταση στο ταμείο του σούπερ μάρκετ.
4. Περίπλοκες διαδικασίες πληρωμής
Οι πελάτες που πληρώνουν με κάρτα αντί για μετρητά φαίνεται να αντιμετωπίζουν περισσότερες προκλήσεις από άλλους. Ειδικά όταν φτάνουν με μια μη έγκυρη χρεωστική κάρτα.
Χωρίς υπογραφή στην τραπεζική κάρτα, οι πελάτες πρέπει να επιδείξουν ταυτότητα. Εάν δεν υπάρχει τρόπος να ταυτοποιηθούν, μπορούν επίσης να ζητήσουν από τον ταμία ένα στυλό, ώστε να μπορέσουν να υπογράψουν γρήγορα την κάρτα.
Παρεμπιπτόντως, εάν οι πελάτες έχουν μαζί τους μόνο την κάρτα του συντρόφου τους χωρίς εξουσιοδότηση, θεωρητικά δεν θα τους επιτρέπεται να πληρώσουν απλώς με αυτήν. Οι ταμίες έχουν τότε κάθε δικαίωμα να αρνηθούν την κάρτα.
Ειδικά όταν συγκρίνονται υπογραφές, θα πρέπει να υπάρχει έστω και μια μικρή ομοιότητα. Διαφορετικά, οι ταμίες όχι μόνο θα μπερδευτούν αλλά και θα ενοχληθούν.
5. Αγένεια προς το προσωπικό
Ένα κλασικό πράγμα που γνωρίζουν όλοι όσοι εργάζονται στον κλάδο των υπηρεσιών: αγενείς πελάτες που ούτε καν χαιρετούν.
Είναι τόσο εύκολο να κάνεις την ημέρα των υπαλλήλων στα ταμεία πιο ευχάριστη: Ένα φιλικό «γεια» και ένα «αντίο» δεν θα έπρεπε να είναι υπερβολικά.
Μερικοί καταναλωτές κατηγορούν επίσης τον άνδρα ή τη γυναίκα στο ταμείο για όλα όσα πάνε στραβά στο σούπερ μάρκετ: Εάν τα τρόφιμα έχουν λανθασμένη τιμή ή δεν είναι σε απόθεμα, οι ταμίες είναι πιθανό να υποστούν τις συνέπειες.
Η συμβουλή μας: Κάντε το καλύτερο. Ένα χαμόγελο, ίσως και μια ευχαριστήρια κουβέντα στο επόμενο ταμείο, θα δημιουργήσει μια καλή ατμόσφαιρα και θα σας γλιτώσει από τα νεύρα.
